Långsiktiga kundrelationer bygger på "vinna-vinna-förhandlingslösningar" i långsiktiga kundrelationer. I den här kursen ges verktyg och träning i olika förhandlingssituationer.
Målgrupp
Projektledare och företagsledare.
Kursinnehåll
- Lång- och kortsiktiga strategier
- Förhandlarens dilemma: Ska jag lita på min motpart eller ej?
- Vedertagna sanningar om förhandling
- Ifrågasättande av de vedertagna sanningarna
- Princip-överenskommelsens metod (Harvardmetoden): Bästa Alternativ Till En Förhandlad lösning (BATEF), att fokusera på intressen istället för ståndpunkter, att tillsammans skapa möjliga lösningar, att insistera på externa kriterier, att skilja mellan sak och person
- Tillämpning