Servicetekniker och montörer är företagets ansikte utåt och kan vara helt avgörande för dess rykte. Här ges verktyg att påverka företagets resultat och varumärke med kostnadsmedvetenhet, merförsäljning och goda relationer.
Målgrupp
Servicetekniker och montörer.
Kursinnehåll
- Affärsmannaskap
- Beteendet vid mötet med kunden
- Öka intäkter
- Merförsäljning
- Minska kostnader
- God servicekvalitet
- Kundens förväntan
- Kommunikation
- Servicesamtal
- Besvärliga kunder